用户研究，一种职业意识

什么时候做用户研究

用户研究是贯穿整个项目生命周期的

项目前期：用户需求情况

用户基础画像情况：用户对于低价商品的迫切度

项目中期：用户行为习惯

项目后期：用户对产品的反馈点、竞品试用情况

所有一切都是为了更好的去了解用户，与数据分析相辅相成：从数据角度有时并不能很好地反映用户的行为及原因

用户研究在项目启动前就应该展开，要快于其他地方，所以非常考验用眼人员的先见性和实操性

用户研究的步骤和关键点

1、制定研究目的：有良好的背景和具体的问题

选择研究方法：定量和定性方法要对

研究结论的产出：精而快

例子：

项目：今日头条APP新用户留存专项

项目背景：2015年今日头条APP新用户次留、7留与竞品相比，留存均低于%%绝对值，并且新用户流失速度要高于竞品，因此要在数据分析基础上，产品运营优化，提升用户留存5%绝对值。

用户研究的三个阶段实施——制定研究目的

针对每一个专项，用眼人员更要主动地参与进去，在多沟通的过程中其他方会觉得你得数据价值更大

制定研究目的：

在前期，用眼人员就应该要能快速的了解到当前问题的现状，制定思维导图，也就是说，所有人做的都是同一件事，只不过落地方式不一样，更好的了解用户和产品，更好的解决问题。

新用户留存（用户基础特征（年龄、地域、性别、文化程度），用户需求和痛点（新闻预期和当前问题），竞品情况（有没有使用其他竞品））

嗅觉灵敏

用户研究的三个阶段实施——确定研究方法

定性：日记研读、用户访谈、参与式设计、焦点小组、现场调查、可用性测试、眼动实验；主要是用户访谈；

定量分析：消费者支持数据分析、自动化可用测试、网站日志分析、A/B测试、调查问卷；

定性：约用户面聊，侧重于why和how，问得很深很细；

定量：投放问卷，侧重于what, when, where

对于一款产品，如果本身是产品经理、分析师离普通用户太远，就非常有必要做定性分析

定量分析非常注重样本量，同时要确保问卷设计的专业性；

无论是定性还是定量，都需要一定的物质激励，保证能很快的产出。

这件事的意义要大于一次营销活动

用户研究的三个阶段实施——结论产出

比较好的节奏是2周内输出，也只有这样：

A、能够和分析师的数据分析报告一起输出，定量定性结合；

B、能够在最迫切需要的时候给出，价值最大化；

C、能够很好地融入到整个项目团队，做的事情真的有意义；

用户研究的三个阶段实施——注意点

A、用户说什么不重要，更加重要的是用户为何会这样说

B、不要直接问用户喜欢什么，用户对他们的心理过程根本就不了解：田野工作法（场景中观察）是最好的；

C、定性分析注重用户分类，定量分析注重样本量和样本代表性；

D、结束访谈后，尽快整理成文档，寻找琐碎记忆；

用户研究的未来：

短期：用户研究+MVP思想（不需要系统化，解决问题即可，迅速搭建围绕业务目标的模型，解决问题）

长期：人人都是用户分析师

用户报告追求精而快；

用户研究和分析师的关系

数据分析师一定要有用户研究意识，常见的做法是：

每天体验数据

每周看客服数据

对于费解的数据分析结论，推动用户研究人员去做用户访谈或者问卷

新项目启动期，如果要去线下了解用户，分析师要抓住这些机会。